مش كل حاجة مستعجلة تبقى مهمة: مصفوفة أيزنهاور – The Eisenhower Matrix ناس كتير بتجري طول اليوم وبتنجز حاجات كتير، لكن في آخر اليوم يحسوا إنهم ماحققوش تقدم حقيقي. السبب؟ إنهم بيشتغلوا على حاجات مستعجلة مش مهمة فعلًا. الرئيس الأمريكي “دوايت أيزنهاور” كان بيستخدم طريقة عبقرية لإدارة المهام، اسمها Eisenhower Matrix، وبتقسم المهام لأربع أنواع: …
مش مهم العميل اشترى بكام النهارده… المهم هيجيب لك كام على مدار عمره: القيمة الكاملة للعميل – CLTV (Customer Lifetime Value) ناس كتير بتقيس نجاح المبيعات بسعر أول عملية بيع. لكن اللي بيفرق فعلاً في البيزنس هو القيمة الكاملة اللي العميل هيجيبها على مدار فترة تعامله معك، وده اللي بنسميه: Customer Lifetime Value (CLTV) CLTV …
العميل ممكن يشتري ويسكت… لكن لو رشّحك لحد تاني، يبقى هو فعلاً راضي: مقياس ولاء العملاء – Net Promoter Score (NPS) مش كل عميل ساكت يعني مبسوط، ومش كل عميل بيشتري منك معناه إنه مخلص ليك. علشان كده الشركات الكبيرة بتقيس ولاء العميل الحقيقي بمقياس اسمه Net Promoter Score (NPS)، وده واحد من أبسط وأقوى …
إدارتك للناس تبدأ من إدارتك للوضوح: أهمية التوقعات الواضحة – Expectations Clarity المشاكل اللي بتحصل بين المدير والفريق أو بين الشركاء مش دايمًا بسبب الكفاءة أو النية السيئة، كتير جدًا بتكون ببساطة لأن كل طرف فاهم التوقعات بطريقة مختلفة. واحد فاكر إنه “خلص شغله”، والتاني شايف إن النتيجة ناقصة. واحد فاكر إن “الحملة تمام”، والتاني …
