مش مهم العميل اشترى بكام النهارده… المهم هيجيب لك كام على مدار عمره: القيمة الكاملة للعميل – CLTV (Customer Lifetime Value) ناس كتير بتقيس نجاح المبيعات بسعر أول عملية بيع. لكن اللي بيفرق فعلاً في البيزنس هو القيمة الكاملة اللي العميل هيجيبها على مدار فترة تعامله معك، وده اللي بنسميه: Customer Lifetime Value (CLTV) CLTV …
مش كل شغل ينفع يكبر… إلا لو مبني على أساس يشيل التوسع: قابلية التوسع – Scalability واحدة من أخطر الأخطاء اللي بتحصل في المشاريع هي إن المؤسس يفتكر إن مجرد إن الشغل بيجيب فلوس دلوقتي، يبقى يقدر يكبره. لكن الحقيقة؟ مش كل نظام، ولا كل طريقة شغل، قابلة للتوسع. Scalability معناها إن البزنس يقدر يكبر …
ابني بيئة تخلي الناس تشتغل بحب: السر في Psychological Ownership الناس مش بتشتغل بكفاءة علشان عندهم مرتب عالي أو مدير بيزعق أقل. الناس بتشتغل بضمير لما تحس إن الشغل ده “ملكها”، حتى لو هما مش ملاك فعليين. المفهوم ده اسمه Psychological Ownership، أو “الانتماء النفسي للمكان أو المشروع”. لما الموظف أو الشريك يحس إن رأيه …
العميل ممكن يشتري ويسكت… لكن لو رشّحك لحد تاني، يبقى هو فعلاً راضي: مقياس ولاء العملاء – Net Promoter Score (NPS) مش كل عميل ساكت يعني مبسوط، ومش كل عميل بيشتري منك معناه إنه مخلص ليك. علشان كده الشركات الكبيرة بتقيس ولاء العميل الحقيقي بمقياس اسمه Net Promoter Score (NPS)، وده واحد من أبسط وأقوى …
ربط عادة الشغل بعادة تانية يخلّيك تبدأ تلقائي: محفزات الإنتاجية – Productivity Triggers الناس كتير بتقعد تستنى “المزاج” أو “النية” علشان يبدأوا يشتغلوا، بس الحقيقة إن المزاج مش دايم، لكن العادات التلقائية هي اللي بتخلي الشغل يبدأ من غير ما تفكر أو تكسل. هنا بييجي دور Productivity Triggers، أو “محفزات الإنتاجية”، وهي عادات صغيرة بتربطها …
مش كل نمو مفيد… النمو الحقيقي هو اللي يقدر يستحمل نفسه: النمو المستدام – Sustainable Growth كتير من الناس لما يشوفوا أرقام البيع أو عدد العملاء بتزيد بسرعة، يفرحوا ويبدأوا يوسعوا كل حاجة في نفس اللحظة: يصرفوا أكتر، يعيّنوا ناس، يفتحوا فروع، ويضربوا الموازنة… بس بعد شوية، يكتشفوا إنهم كبروا بسرعة أكتر من طاقتهم، والشركة …
