كل عملية ناجحة وراها دايرة بتتكرر: دوائر التغذية الراجعة – Feedback Loops الشغل اللي بيتطور باستمرار مش سببه الحظ، لكن سببه وجود نظام بيخلّي كل خطوة تُولّد ملاحظة… والملاحظة تطوّر الخطوة اللي بعدها. ده اللي بنسميه في الإدارة: Feedback Loop — أو “دائرة التغذية الراجعة”. يعني إيه Feedback Loop؟ هي عملية بتتكرر بشكل مستمر، فيها: …
مش مهم العميل اشترى بكام النهارده… المهم هيجيب لك كام على مدار عمره: القيمة الكاملة للعميل – CLTV (Customer Lifetime Value) ناس كتير بتقيس نجاح المبيعات بسعر أول عملية بيع. لكن اللي بيفرق فعلاً في البيزنس هو القيمة الكاملة اللي العميل هيجيبها على مدار فترة تعامله معك، وده اللي بنسميه: Customer Lifetime Value (CLTV) CLTV …
مش كل نمو مفيد… النمو الحقيقي هو اللي يقدر يستحمل نفسه: النمو المستدام – Sustainable Growth كتير من الناس لما يشوفوا أرقام البيع أو عدد العملاء بتزيد بسرعة، يفرحوا ويبدأوا يوسعوا كل حاجة في نفس اللحظة: يصرفوا أكتر، يعيّنوا ناس، يفتحوا فروع، ويضربوا الموازنة… بس بعد شوية، يكتشفوا إنهم كبروا بسرعة أكتر من طاقتهم، والشركة …
العميل ممكن يشتري ويسكت… لكن لو رشّحك لحد تاني، يبقى هو فعلاً راضي: مقياس ولاء العملاء – Net Promoter Score (NPS) مش كل عميل ساكت يعني مبسوط، ومش كل عميل بيشتري منك معناه إنه مخلص ليك. علشان كده الشركات الكبيرة بتقيس ولاء العميل الحقيقي بمقياس اسمه Net Promoter Score (NPS)، وده واحد من أبسط وأقوى …
مشكلتك مش في الشغل الكتير… المشكلة في عنق الزجاجة – Bottlenecks كتير من أصحاب المشاريع بيشتكوا إن الفريق بيشتغل كتير، ومع ذلك النتايج مش بتتحسن بنفس السرعة. السبب غالبًا مش في الكسل، لكن في وجود عنق زجاجة – Bottleneck بيوقف تقدم الشغل كله. “Bottleneck” يعني نقطة واحدة في العملية كلها بطيئة أو مش ماشية صح، …